Hoe zorg je als webshop voor een goede track&trace?

24 januari 2022 |tips & tricks

Als webshopondernemer wil je jouw klanten zo gelukkig mogelijk maken. Hierbij zijn er tal van zaken om op te letten, van goed productaanbod en aantrekkelijke prijzen tot snelle pakketverzending en goede klantenservice. Alle stappen van websitebezoek tot aflevering van de bestelling (en ook de service hierna) zijn belangrijk om een klant gelukkig te maken en terug te laten keren 🛒. Ook een goede track&trace is een belangrijke factor, maar hoe zorg je als webshop voor een goede track&trace?

Wat is track&trace?

Iemand die bij een webwinkel een bestelling plaatst, wil natuurlijk weten wanneer hij of zij het pakketje kan verwachten. Hier is track&trace voor. Met een track&trace-code kunnen de ontvanger en verzender de zending volgen 📦. Zodra een zending wordt aangemaakt, wordt er door de vervoerder automatisch een track&trace-code aangemaakt. Per e-mail krijgt de ontvanger deze code toegestuurd, waarmee de huidige status van de zending en het verwachte bezorgmoment te zien zijn. Ook is het vaak mogelijk om het bezorgmoment aan te passen, mocht het verwachte bezorgmoment niet uitkomen. Ruim 20 procent van de online shoppers wijzigt het bezorgmoment wel eens.

Hoe zorg je voor goede track&trace?

Als webshopondernemer heb je geen invloed op de track&trace-informatie zelf, dit ligt bij de vervoerder. Wel kan je zorgen dat jouw klant op het juiste moment de juiste informatie krijgt. Wees in jouw webwinkel duidelijk over de levertijden, zodat jouw klant al een eerste inschatting kan maken. Zorg er vervolgens voor dat de klant op tijd een track&trace-code krijgt. Niets is vervelender dan ineens een e-mail te krijgen met ‘De bezorger is onderweg!’ 🚚, terwijl je eerder nog geen indicatie van het bezorgmoment hebt gekregen.

Maar aan de andere kant moet je de klant ook niet te vroeg de track&trace sturen, iets dat veel webwinkels doen. Wellicht herken je het zelf ook: je doet een online bestelling en ontvangt dan vaak eerst een orderbevestiging, waarna later een e-mail volgt met de track&trace-informatie. Als je dan vervolgens in de informatie kijkt, staat er regelmatig de melding ‘Het pakket is nog niet ontvangen of verwerkt’ 📦. Wel staat er dan al een verwacht bezorgmoment, maar het komt vaak voor dat deze verwachting nog 1 of meerdere keren wordt aangepast. Ook komt het regelmatig voor dat de link voor track&trace nog niet werkt. Dit zijn duidelijke tekenen dat de link dus te vroeg is gedeeld met de klant. De link wordt al gedeeld, terwijl er nog geen of geen duidelijke informatie over het bezorgmoment is.

Zorg voor duidelijke bezorginformatie door de track&trace-code pas te sturen wanneer de zending in het sorteerproces is aangekomen. Het pakket is dan dus door de vervoerder opgehaald bij het inleverpunt of door de haalservice en aangekomen in het depot voor de eerste sortering. Dat is ook het moment dat er er een veel accurater bezorgmoment gedeeld kan worden. Vaak zit er namelijk aardig wat tijd tussen met moment van uitprinten van verzendlabel en de aankomst in het sorteercentrum ⏱️.

Hoe stel je het moment van versturen in?

In ons gratis verzendsysteem kan jij als webshopondernemer zelf kiezen wanneer jouw klanten de track&trace-informatie moeten ontvangen. Wij adviseren om te kiezen voor de optie ‘Sorteerproces’, omdat het afdrukken van het verzendlabel nog te vroeg is. Kijk in onze kennisbank hoe je de de e-mailnotificatie instelt 🖥️. Ook lees je direct meer over de functies voor track&trace.

Met de handige track&trace-functie in ons verzendsysteem houd je de klant op de hoogte van de status van de bestelling. Maar ook andere functies als het gepersonaliseerde retourportaal helpen je om jouw klanten beter van dienst te zijn ✅. Benieuwd naar wat ons verzendsysteem nog meer te bieden heeft? Maak dan gratis een account aan!

New call-to-action