Klantscore:
7,8 
het probleem:
tijdrovende processen
Bianca van Zanten, eigenaresse van Westland Verpakkingen, liep tegen een aantal uitdagingen aan in het verzendproces. Aanvankelijk moest ze de pakketten handmatig naar een PostNL-punt brengen, wat veel tijd en energie kostte. Daarnaast bleek de communicatie met hun vorige verzendpartner een groot struikelblok. Dit zorgde voor frustratie en onnodige vertragingen, waardoor het moeilijk was om het logistieke proces professioneel te laten verlopen.
“Het was tijdrovend en inefficiënt. Ik wilde het professioneler aanpakken, zodat ik meer tijd zou overhouden voor de groei van mijn bedrijf en de verkoop van mijn producten.”
"Iedereen moet doen waar hij goed in is. Shops United regelt de verzending, zodat wij ons kunnen focussen op de verkoop. Zo blijft er tijd over voor wat écht belangrijk is."Bianca van Zanten-Mesker | Westland Verpakkingen
de oplossing:
efficiëntie en persoonlijke ondersteuning
Na de overstap naar Shops United koos Westland Verpakkingen voor een verzendoplossing via DHL, inclusief een afhaalservice. Hierdoor hoeven de pakketten niet meer weggebracht te worden, wat direct veel tijd vrijmaakte. “Daarnaast is het persoonlijke contact met zowel de chauffeurs als het supportteam van Shops United een groot voordeel”, vertelt Bianca. Dit zorgt voor flexibiliteit bij veranderingen en biedt snelle oplossingen als er onverhoopt iets misgaat.
Bianca licht toe: “Als er een keer iets niet klopt, kan ik dat gemakkelijk afstemmen met de chauffeurs of een telefoontje naar het team van Shops United. Dat geeft rust en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.”
Het resultaat
✅ Efficiëntie en tijdwinst
De afhaalservice bespaart aanzienlijk veel tijd en verlaagt de werkdruk. Bianca heeft nu meer ruimte om zich te concentreren op de verkoop en uitbreiding van het assortiment van Westland Verpakkingen.
✅ Betrouwbare processen
Het verbeterde contact en de mogelijkheid om issues snel op te lossen geven Bianca het vertrouwen dat elke zending goed geregeld is. Dit zorgt voor minder stress en een gestroomlijnd verzendproces.
✅ Persoonlijke service
Dankzij het persoonlijke contact met het supportteam en de chauffeurs voelt Bianca zich echt gehoord en begrepen. De mogelijkheid om één op één zaken te bespreken draagt bij aan een positieve samenwerking.
