Hoe personalisatie en persoonlijke data voor meer verkopen zorgen

15 december 2021 |tips & tricks

Om succesvol te zijn in het online verkopen wil je jouw aanbod zo goed mogelijk laten aansluiten op de behoefte van jouw doelgroep. Het personaliseren van jouw webshop doormiddel van persoonlijke data is een goede manier om dit voor elkaar te krijgen.

Wat betekent personalisatie van een webshop? 🛒

In een gepersonaliseerde webshop worden persoonlijke aanbevelingen getoond aan de bezoeker doormiddel van gepersonaliseerde content, productaanbevelingen of aanbiedingen. Op basis van verkregen persoonlijke data als browsegedrag, eerdere aankopen, demografische gegevens als woonplaats en leeftijd of andere persoonlijke gegevens kan je een profiel maken van een bezoeker. In een gepersonaliseerde webshop baseer je hetgeen wat de bezoeker te zien krijgt in jouw webshop op deze persoonlijke data.

Het belang van personalisatie

Als je de personalisatie hebt toegepast, creëer je een op maat gemaakte shopervaring op basis van de gegevens van de bezoeker 🖥️. Dit zorgt ervoor dat je het aanbod en de content die de bezoeker te zien krijgt, zo relevant mogelijk is en beter aansluit op zijn of haar behoeften. Dit is niet alleen handig voor jou als webshopondernemer, maar ook voor de klant zelf. Aan de ene kant verhoogt het de kans op een conversie ✅. Terwijl het aan de andere kant de klant helpt om relevante producten te zoeken en hij/zij hiermee tijd kan besparen en bijvoorbeeld betere aanbiedingen te zien krijgt ✅.

De consument verlangt naar personalisatie

Uit onderzoek van GFK in opdracht van ShoppingTomorrow, blijkt dat over 5 jaar (in 2026) 71% van de consumenten een gepersonaliseerde shopervaring verlangt. Wél is dit minder dan vorig jaar waar dit percentage 74% bedroeg. Daarbij komt dat over 5 jaar consumenten verwachten 40% van al hun aankopen online te doen. Personalisatie wordt dus alleen maar belangrijker! 📈

Wat opvalt is dat de consument minder enthousiast is over het daadwerkelijk delen van persoonlijke gegevens en voorkeuren aan webshops. Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat bijna de helft alleen persoonlijke data deelt als het noodzakelijk is. 9% geeft zelfs aan alleen data te delen als ze er wat voor terug krijgen. Maar 6% geeft aan dat het hen helemaal niet uitmaakt om hun persoonlijke data en voorkeuren te delen. Een groot deel van de consumenten ziet gelukkig nog wel het verschil tussen personalisatie en privacy. Meer dan de helft van de consumenten (‼️) geeft aan dat ze het fijn vinden als webshops zich aanpassen aan de wensen van de consument. 53% van de consumenten geeft bereid te zijn om vaker terug te keren naar deze webshops als er sprake is van een gepersonaliseerde ervaring.

Hoe kan je jouw webshop personaliseren?

Hoewel veel consumenten wel willen profiteren van de voordelen van een gepersonaliseerde webshop maar hiervoor minder bereid zijn hun persoonlijke data af te geven, kan het inzetten hiervan een hoop voordelen bieden voor zowel de verkoop als voor de klant. Er zijn verschillende manieren hoe je de persoonlijke data in kan zetten.

Dit kan bijvoorbeeld door de startpagina en navigatie aan te passen aan de interesses van jouw doelgroep. Een voorbeeld hiervan is een modezaak die de startpagina baseert op het geslacht van de bezoeker 🚹🚺. Een andere manier is om productaanbevelingen of relevante categorieën te weergeven op basis van de zoekgeschiedenis in jouw webshop. Ook kan je jouw e-mailmarketing baseren op de verkregen persoonlijke data door bijvoorbeeld een gepersonaliseerde aanbieding te sturen 📩. Persoonlijke data kan ook goed gebruikt worden bij het upsellen. Dit zorgt ervoor dat het product wat je erbij probeert te verkopen relevanter is, wat de kans op een conversie verhoogt. En zo zijn er nog een tal van voorbeelden hoe persoonlijke data ingezet kan worden in jouw webshop.

Het belang van een goed verzendsysteem

Na jouw webshop aangepast te hebben aan de behoeften van de doelgroep is de verzending een essentieel onderdeel van een succesvolle webshop 📦. Hierom is het van belang dat er gebruik wordt gemaakt van een goed verzendsysteem. De aflevering van een bestelling is namelijk hét visitekaartje van jouw webshop. Het is handig om voor een verzendsysteem te kiezen waarmee je met verschillende vervoerders kan verzenden en zo verschillende bezorgopties kan bieden aan de klant. Zo kan de klant zelf kiezen met welke vervoerder én waar hij of zij het pakket wil laten bezorgen. Het aanbieden van opties als bijvoorbeeld een avondbezorging kan ook voordelig zijn. Zo vergroot je de kans dat de ontvanger thuis is bij de bezorging. Naast dat dit fijn is voor de ontvanger, scheelt het ook weer druk op de orderverwerking!

Pakketten versturen met Shops United

Shops United biedt een handig (en gratis!) verzendsysteem. Wij werken met verschillende vervoerders zodat je eenvoudig bezorgopties kan aanbieden, daarnaast kan je profiteren van voordelige verzendtarieven. Maak kennis met Shops United!

New call-to-action