70% van de jongeren shopt via smartphone

Het is geen geheim dat de Nederlandse e-commercesector maar blijft groeien. Inmiddels koopt bijna 90% van de Nederlanders weleens iets online en geeft een online koper in het eerste half jaar van 2017 gemiddeld € 757,- uit bij webshops.

De komende vijf jaar verwacht de Nederlandse consument alleen maar meer online te gaan besteden. Hiervoor gaat hij vaker zijn mobiel gebruiken, en vaker over de grenzen bij buitenlandse webshops kopen. Dit blijkt uit het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek dat GfK in opdracht van ShoppingTomorrow uitvoerde onder een representatieve steekproef van ruim 5.000 Nederlanders.

Op dit moment geven Nederlanders 23% van hun totale bestedingen aan producten en diensten uit via webshops. De verwachting is dat dit over vijf jaar is opgelopen tot 35%. Nederlanders voorspellen ook dat hun online bestedingen aan food/nearfood- en health & beauty-producten een behoorlijke vlucht zullen nemen.

Het online aandeel van food/nearfood-producten, waaronder ook de dagelijkse boodschappen vallen, ontwikkelt zich zelfs van 3% nu naar 18% in 2022, aldus de consument.

Mobiel als driver van online groei

Het aantal mobiele shopping-trips is in de afgelopen jaren in rap tempo toegenomen. In het eerste halfjaar van 2017 maar liefst 10,6 miljoen mobiele shopping-trips (3,8 miljoen HY1 2016) .

Van alle online kopers geeft bijna de helft (47%) aan weleens iets te kopen met een mobiele telefoon. Binnen de groep 15-34-jarigen is dit 70%. Mobiele shoppers gebruiken vaak een combinatie van mobiele websites en apps voor het shoppen. Twee derde van deze groep koopt zowel via mobiele websites als via apps van webwinkels, 22% maakt uitsluitend gebruik van mobiele websites en 14% shopt uitsluitend via apps op hun mobiele telefoon.

Bereid u voor met uw webshop, meer dan een derde van de Nederlandse online shoppers verwacht over vijf jaar het merendeel van hun online aankopen via hun smartphone te doen.

Uitdagingen
Toch liggen er ook nog grote uitdagingen op het gebied van mobile commerce, met name op het gebied van verbeteringen rondom gebruiksgemak en contentweergave. Mobiele kopers haken op dit moment af door een gebrek aan duidelijke foto’s bij het kopen via een mobiele website (40%). Ook het invoeren van persoonlijke gegevens op de mobiel (37%) en het browsen/surfen op mobiele website (33%) worden als onhandig ervaren.

Azië is in trek

Tegelijkertijd zien we dat Nederlanders steeds vaker via Aziatische webshops kopen, van 24% (2015) opgelopen naar 42% in 2017. De meest genoemde reden om nu niet via Aziatische webwinkels te shoppen is het gebrek aan vertrouwen in de productkwaliteit bieden. Ook vinden Nederlanders bestellen via een Nederlandse webwinkel toch makkelijker.

—
Bron: GfK Thuiswinkel Markt Monitor, periode Januari – Juni 2017, conform definities die zijn gehanteerd in de Thuiswinkel Markt Monitor