Zorg met een goed retourbeleid voor een hogere omzet

4 april 2022 | tips & tricks

Zorg met een goed retourbeleid voor een hogere omzet

Als webwinkel wil je natuurlijk zo veel mogelijk verkopen en zo min mogelijk teruggestuurd krijgen. Niet alleen is het product uiteindelijk niet verkocht, ook brengen retouren kosten met zich mee. Er zijn webwinkels die het retourneren van artikelen daarom moeilijker maken of betaald. Maar is dat de oplossing?

Retouren zijn een kostenpost 👛

Retouren zijn een groot probleem en kostenpost zijn voor webwinkels. Voornamelijk online gekochte kleding wordt vaak geretourneerd. Bij grote webwinkels wordt minstens 30 tot 40% van de kleding geretourneerd en bij Zalando en Wehkamp is dit zelfs ongeveer 50%, zo meldt NOS.

Retouren afhandelen is arbeidsintensief, van controle van het product tot de administratieve handelingen. Deze handelingen kosten je allemaal geld, hier komen nog de verzendkosten bovenop als je deze voor eigen rekening neemt. Uit een berekening van NOS blijkt dat een retour een webwinkel gemiddeld € 12,50 euro kost ‼️. Dit is inclusief de eerste verzending, alle handelingen van een webshop en de verzendkosten. Als een retour gratis is voor de klant, dan verliest de webwinkel dus € 12,50.

Verhoog je omzet met een goed retourbeleid

Het klinkt wellicht tegenstrijdig, maar met een goed retourbeleid verhoog je de omzet van jouw webwinkel 📈. Hiermee zorg je ervoor dat jouw klanten goed en eenvoudig artikelen retour kunnen sturen, terwijl je natuurlijk zo min mogelijk retouren wil.

Goede retourmogelijkheden geven vertrouwen aan consumenten en zorgen ervoor dat zij eerder geneigd zijn om een aankoop te doen. Als het product niet goed blijkt te zijn, weten zij dat deze retour gestuurd kan worden. De klant wordt dus vooraf gerustgesteld. Uit onderzoek van Multiscope blijkt dat Nederlandse online shoppers veel waarde hechten aan de optie om producten retour te sturen. De groep 18 tot 34-jarigen (75%) vindt dit het belangrijkste, gevolgd door 35 tot 49-jarigen (74%) en 50-plussers (66%). Niet alleen is het dus belangrijk om goede retourmogelijkheden te hebben, maar ook om deze heel duidelijk te communiceren op jouw website 🖥️.

Met een goed retourbeleid bedoelen we niet aleen wettelijke minimale vereisten, maar ook de stappen om het klanten gemakkelijker te maken en meer service te bieden. Zoals bijvoorbeeld een retourtermijn van 30 dagen of langer, in plaats van het wettelijke minimum van 14 dagen. Ook bij het retourbeleid neem je het op tegen de grote webwinkels, houd hier rekening mee bij het opstellen van jouw beleid.

Tip: kijk hoe je toch zo veel mogelijk kan verdienen aan klanten die producten terugsturen. Denk bijvoorbeeld aan het eenvoudig omruilen van een artikel of om klanten de keuze te geven voor shoptegoed in plaats van geld terug (wellicht met een leuke kortingscode erbij).

Het nadeel van retourkosten laten betalen

Niet alleen de handelingen door retouren kosten webwinkels geld, ook de verzendkosten 📦. Een logische gedachte is om de verzendkosten voor retouren gedeeltelijk of volledig bij de consument neer te leggen. Dit scheelt webwinkels geld en zorgt er tevens voor dat online shoppers minder snel artikelen terugsturen. Maar webwinkels lopen hierdoor ook omzet mis. Uit het Multiscope-onderzoek blijkt dat retourkosten een rol spelen in aankoopgedrag, maar liefst 61% van de online shoppers bestelt minder snel te veel bij een betaalde retourzending. Aan de ene kant wordt er dus bewuster gekeken naar de aankopen, maar ook kunnen retourkosten dus zorgen voor minder bestellingen bij jouw webwinkel.

Maak het jouw klanten makkelijker met een retourportaal

Als jouw klant heeft besloten om artikelen retour te sturen, is deze niet snel op andere gedachten te brengen. Wel doet deze klant nog meer ervaringen op met jouw webwinkel. Zorg daarom dat deze ervaring zo positief mogelijk wordt. Het product voldoet niet aan de verwachtingen, maar jouw goede service kan nog wel verwachtingen overtreffen! Met een tool als een retourportaal kunnen jouw klanten met een paar muisklikken een retourzending aanmaken 🖱️👇.

Heb je een account bij Shops United? Dan kan je niet alleen gratis het verzendsysteem gebruiken, maar ook handige tools als het retourportaal! Stel eenvoudig het portaal in met de kleuren van jouw huisstijl, daarnaast kan je ook onder andere de geldigheidsduur en retourmogelijkheden instellen. Je kan ervoor kiezen om jouw klanten gratis retourneren aan te bieden of (gedeeltelijk) de klant de retourkosten te laten betalen. En jouw klanten op de hoogte houden van de retourzending is ook eenvoudig met de e-mailnotificaties.

Registreer je gratis voor het verzendsysteem van Shops United. Profiteer van allerlei handige tools & voordelige verzendtarieven! Je betaalt bij ons geen abonnement, maar alleen voor de door jou gemaakte verzendkosten.

New call-to-action