Informeert jouw webshop altijd goed over levertijden?
Ondernemen draait onder andere om het managen van klantverwachtingen. Dit is voor een webshop of winkel 🛒 niet anders dan bijvoorbeeld een internationaal bedrijf. Klanten informeren over de levertijd is hier een essentieel onderdeel in, toch gaan veel webwinkels hier helaas nog mee de mist in.
Verkeerde levertijden 📦
Een langere levertijd kan door verschillende zaken komen, bijvoorbeeld omdat het product niet direct op voorraad is, de orderverwerking meer tijd kost of de bezorging door de vervoerder langer duurt 🚚. Het is belangrijk om alle aspecten goed in de gaten te houden, zodat je klanten altijd juist kan informeren. Rond de feestdagen is er bijvoorbeeld een piekperiode bij de vervoerders, waardoor next day delivery lastiger wordt. Het is belangrijk om klanten hierover te informeren, om teleurstellingen te voorkomen.
“Webwinkels moeten informatie over levertijden op de website actueel houden en hun voorraad goed bijhouden. Zij moeten hun klanten ook na de aankoop blijven informeren wanneer bestellingen vertraagd zijn.”, zo schrijft de Autoriteit Consument & Markt op haar website. De ACM houdt in de gaten of webshops beloftes waarmaken. Consumenten kunnen bij het loket ACM ConsuWijzer een melding maken als een webwinkel zich niet aan de regels houdt.
Voorkom teleurgestelde klanten
Met duidelijke communicatie voorkom je dat klanten worden teleurgesteld. Zorg niet alleen dat je juiste levertijden vermeldt, maar ook voor een bereikbare klantenservice die vragen van klanten kan beantwoorden. Ook bij de klantenservice is het belangrijk om verwachtingen te managen en beloftes na te komen. Staat er op jouw website dat klanten binnen een bepaald aantal uur antwoord krijgen op hun vraag 📩? Dan moet dit wel worden nagekomen.
Bedenk ook hoe je een extra stap kan zetten voor jouw klanten. Komen er bij jouw klantenservice regelmatig dezelfde vragen binnen? Maak dan een pagina met de meest gestelde vragen of zet een kennisbank op. Maar ook goede track & trace informatie is erg belangrijk en helpt om jouw klant goed te informeren.
Een tevreden klant is geld waard 😄, deze is namelijk veel sneller geneigd om later opnieuw een bestelling te plaatsen bij jouw webshop. De kans dat teleurgestelde klant terugkeert is een stuk kleiner. Investeer daarom niet alleen in klanten, maar in tevreden klanten. Daarnaast zorgen vertragingen ook vaak voor extra druk op jouw organisatie, omdat klanten informeren waar een pakketje blijft.
Hulp bij jouw verzendproces
Wil je jouw verzendproces optimaliseren én besparen op verzendkosten? Kies dan voor Shops United. Profiteer van een gratis verzendsysteem (zonder abonnement!) en scherpe tarieven om jouw webshop pakketten te verzenden. Doordat je met meerdere vervoerders en diensten kan werken, kan je bezorgopties aanbieden aan jouw klanten. Hiermee kunnen jouw klanten zelf kiezen voor bijvoorbeeld next day delivery of duurzame bezorging 📦.
Dankzij koppelingen met bekende webshopsystemen en de API-mogelijkheid kan je jouw webwinkel koppelen aan het verzendsysteem. Orders worden automatisch geïmporteerd, het handmatig aanmaken van verzendlabels is hierdoor verleden tijd ✅.
