Waarom zijn reviews zo belangrijk?

Een review heeft enorme invloed op ons koopgedrag. Zo blijkt uit onderzoek dat 70% van de consumenten eerst klantreviews leest voordat ze overgaan tot aankoop 🛒 88% van de consumenten ziet een review als een persoonlijke aanbeveling. Dat wil zeggen dat een online review vaak wordt gezien als betrouwbaar. Maar waar zijn reviews nog meer goed voor? In dit artikel vertellen wij je over klantreviews en waar je verder op moet letten.

Een groot verschil

Je hebt vast wel eens een review bekeken van een product voordat je het hebt aangeschaft. Als je hierbij veel negatieve reviews van ontevreden klanten te zien kreeg, is de kans groot dat je toch maar opzoek bent gegaan naar een alternatief. Terwijl als je de reviews niet had gelezen, je het product misschien wel gekocht had. Het aantal sterretjes dat een klant geeft aan een product of dienst kan een groot verschil maken voor de verkoopcijfers van ondernemers.

Vertrouwen

Een positieve review wekt dus vertrouwen. Aangezien 88% van de consumenten een online review als een persoonlijke aanbeveling ziet, vertrouwen ze de reviews die op het internet geplaatst worden vaak. Daarnaast vergroten reviews de betrouwbaarheid van jouw webshop. Iemand gelooft sneller de aanbeveling van een andere klant dan die van het bedrijf zelf. Een potentiële klant heeft natuurlijk andere belangen dan de verkoper in kwestie. En veel consumenten zijn zich hier bewust van.

Slechte reviews bieden leerkansen

Reviews zorgen er niet alleen voor dat potentiële klanten jou verkiezen boven de concurrentie. Ook krijg je een beeld van de klantervaring met jouw product, dienst of bedrijf in het algemeen. Slechte reviews hoef je niet als negatief te beschouwen, zeker niet zelfs, er valt namelijk een hoop feedback uit te halen! Dankzij kritische reviews ontdek je wat de minpunten zijn van jouw webshop of product. En dat is heel goed, want zo weet je waaraan je moet werken om verder te groeien 🚀 Luister dus goed naar je klanten!

Nepreviews en misleiding

Helaas bestaat er ook zoiets als nepreviews 🥲 Sommige organisaties strijden hier al jaren tegen, omdat de reviews voor grote problemen zorgen maar is er simpelweg weinig aan te doen. In veel gevallen kan namelijk niet bewezen worden of de review wel/niet gebaseerd is op de waarheid. Voor consumenten is dit slecht te herkennen en hierdoor zijn ze makkelijker te misleiden. Een voorbeeld is dat vaak concurrenten negatieve nepreviews plaatsen om de ander in een negatief daglicht zetten en hiermee potentiële klanten weg te halen.

Wel zijn er verschillende platforms die het moeilijker maken om nepreviews te plaatsen. Hierbij kan er bijvoorbeeld eerst een klantnummer of referentienummer worden ingevoerd voordat er een review achtergelaten wordt. Kiyoh en Trustpilot zijn voorbeelden van dergelijke platforms.

Verbod op valse reviews

Op 28 Mei 2022 is er een officieel verbod ingegaan op nepreviews. Hierbij wordt het strafbaar om dan al niet tegen betaling valse reviews te laten plaatsen 👮 Hiermee wordt het probleem aangepakt van organisaties die zichzelf onterecht goede reviews geven doormiddel van nepreviews. Of juist negatieve reviews laten plaatsen bij concurrenten om hun in een negatief daglicht te zetten en potentiële klanten weg te halen. Verkopers zijn verplicht de consument te informeren of, en hoe, zij controleren of reviews afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gekocht.

Als een organisatie of webshop zich niet aan de nieuwe regels houdt, dan kan er een boete worden opgelegd van vier procent van de jaaromzet en met een maximum van twee miljoen euro.

Een rapport met mooie cijfers

Een vijf-sterren beoordeling ontvangen is natuurlijk het doel. Je wilt dat jouw klant perfect tevreden is na een aankoop bij jouw webshop. Natuurlijk moet je hartstikke blij zijn als je een reeks aan vijf-sterren reviews krijgt, maar voor een realistisch beeld van jouw webshop is diversiteit gewenst. Vaak geven iets lagere maar beter onderbouwde reviews namelijk een beter beeld aan de potentiële klant.

Wat hierbij wel vervelend is, is dat Google beoordeelt op basis van de hoogste gemiddelde beoordeling. Hierin moet dus een goede balans gevonden worden, want je wilt natuurlijk wel goed ranken in de zoekresultaten.

Google reviews

Google gebruikt de beoordelingen die in Google reviews worden achtergelaten als indicatie om de kwaliteit van jouw product of dienst te bepalen. De reviews van jouw bedrijf en producten op Google, worden dus meegenomen in de ranking van jouw website in de zoekmachine.

Voor lokale bedrijven is het zelfs een van de belangrijkste factoren om gevonden te worden in Google. Wanneer jij een zoekopdracht doet in Google, worden eerst de lokale resultaten weergegeven. Als jouw organisatie er goed op staat met de reviews, beschouwt Google jouw bedrijf als betrouwbaar en scoor je hoger dan concurrenten die mindere reviews hebben. Het is dus zeker voor lokale bedrijven belangrijk dat je de impact die Google reviews hebben op de SEO positie, niet onderschat wordt.

Spieken bij de concurrent

Slecht praten over jouw concurrenten is een no-go, maar dat wil niet zeggen dat je ze niet stiekem in de gaten mag houden 🕵 Kijk naar reviews die bij jouw concurrenten zijn geplaatst om inzicht te krijgen in wat zij goed en slecht doen. Leer hiervan en bedenk waar je je op kunt richten om het beter te doen dan de concurrent. Wees je er wel bewust van dat de concurrentie dit ook andersom kan doen

Meer weten over reviews?

Reviews zijn er nu eenmaal, de kunst is om hier goed mee om te gaan. Als je hier goed mee omgaat kan je er een groot voordeel uit halen en ook de schade van negatieve klantervaringen beperken. Dit artikel is onderdeel van een 3-delige serie over reviews. In het volgende artikel leggen we uit hoe je ervoor kan zorgen dat jouw klanten meer positieve en waardevolle reviews achterlaten.

Optimaliseer je klantreis met Shops United

Om positieve reviews te mogen ontvangen, moet je natuurlijk wel de basis van jouw webshop op orde hebben. Het verzendsysteem van Shops United helpt je niet alleen het verzendproces efficiënt en makkelijk te maken; de kans op die 5 sterren reviews wordt ook groter! Met de keuze uit meer dan 13 vervoerders bied jij bezorgopties die het beste passen bij de behoeften van jouw klant. Optimaliseer de klantreis tot in de puntjes met gepersonaliseerde track&trace e-mails en jouw retourportaal in eigen huisstijl.

Klaar om te groeien? Maak nu jouw gratis account en ervaar het zelf 🚀