Niet iedere klant wil de bestelling snel ontvangen

16 juli 2021 | tips & tricks

Online winkelen heeft de afgelopen jaren een flinke opmars gemaakt, net zoals de snelheid waarmee klanten de bestelling willen ontvangen. Webwinkels spelen hierop in door met verschillende vervoerders te werken en next day delivery of zelfs same day delivery aan te bieden. Alles wordt ingericht op snel, sneller, snelst. Maar wat als je klant de pakketverzending helemaal niet snel wil ontvangen?

Speel in op de behoefte van de klant

Webshops proberen altijd zo goed mogelijk in te spelen op de behoeften van hun klanten, daarom is ‘vandaag besteld, morgen in thuis’ tegenwoordig heel normaal. De volgende stap in snelle pakketbezorging is het aanbieden van ‘vandaag besteld, vandaag bezorgd’, wat bijvoorbeeld mogelijk is met vervoerders als Red Je Pakketje en lokaal met Hurby.

Met deze hogere verwachtingen van klanten neemt de druk op jou en jouw webshop toe. De orderverwerking moet sneller, zodat klanten hun bestelling snel kunnen ontvangen. Maar de prestatiedruk hoeft helemaal niet hoog te zijn. Je kan de druk op de orderverwerking verlagen én je webshopklanten tegelijkertijd ook beter bedienen.

Waarom niet iedereen een pakket snel wil ontvangen

De groep mensen die een pakket snel in huis wil is groot, toch is er ook nog een grote groep mensen waarvoor dit om uiteenlopende redenen niet snel hoeft. Neem bijvoorbeeld Marije, zij vertelt: “Ik bestel wanneer het mij het beste uitkomt, dit is voornamelijk in het weekend. Omdat ik 3 dagen per week op een kinderdagverblijf werk, ben ik maandag tot en met woensdag overdag niet thuis. Bij sommige webwinkels kan ik gelukkig een bezorgmoment kiezen, dan kies ik voor mijn vrije dagen donderdag of vrijdag”. Ook Ruben wil zelf zijn bezorgmoment kunnen kiezen: “Omdat ik full time in een fabriek werk, heb ik geen thuiswerkdagen of doordeweeks een dag dat ik overdag thuis ben. Als ik kan kiezen, kies ik bij bezorgopties altijd voor bezorging in de avonduren of in het weekend”.

Biedt bezorgopties aan in jouw webshop

Met het aanbieden van bezorgopties in webwinkels snijdt het mes aan meerdere kanten. Allereerst bedien je klanten beter en wordt de klanttevredenheid verhoogd, want de klant kan zelf een bezorgmoment kiezen die hem of haar het beste uitkomt. Door de keuze in de bezorgopties, kan een pakket ook vaker bij de eerste afleverpoging worden bezorgd. Niet alleen voor de ontvanger prettiger, maar ook voor de vervoerder. De ervaring leert dat bijna iedereen thuis is op het door hem of haar gekozen bezorgmoment.

Niet geheel onbelangrijk: Het aanbieden van bezorgopties biedt ook jou voordeel! De druk op jouw webwinkel om de order snel te verwerken neemt af. Als Marije in het weekend bij jou besteld en op donderdag haar bestelling pas wil ontvangen, hoeft haar order niet met spoed te worden verwerkt.

Hulp bij slim én goedkoop verzenden van webshop pakketten?

Wil je slim én goedkoop pakketten verzenden? Maak gebruik van het gratis verzendsysteem van Shops United en profiteer van de vele voordelen. Niet alleen bespaar je op verzendkosten, ook kan je eenvoudig met meerdere vervoerders werken, het verzendsysteem koppelen aan jouw webwinkelsoftware voor een snellere orderverwerking en veel meer. Maak direct een account aan!

New call-to-action