Nederlandse consument verlaat online winkelwagen door te hoge verzendkosten

In webwinkels verlaten consumenten regelmatig hun winkelwagen zonder tot aankoop over te gaan. Slechts 22 procent van de consumenten laat nooit een online winkelwagen vol kleding staan. Dit blijkt uit onderzoek van SAP. De belangrijkste reden hiervoor? De verzendkosten vallen toch hoger uit dan verwacht. Wanneer deze te hoog zijn, besluit 55 procent van de Nederlanders niet tot een aankoop over te gaan.

Het liefst shoppen wij massaal online voor kleding (80%), gevolgd door vliegtickets, hotels, tours (68%) en concert tickets (53%). Meubelstukken bekijken we toch liever in een fysieke winkel, slechts een derde van de respondenten koopt dit online. Opvallend genoeg geeft geen enkele respondent aan nooit online aankopen te doen.

De helft van de Nederlanders geeft aan regelmatig online aankopen achter te laten. Maar niet bij alle producten is de drop-out rate even hoog. Vooral de aankoop van meubelen (40%) en kledingitems (45%) wordt regelmatig afgebroken. Bij entertainment zijn we zekerder van onze zaak, want hier verlaat maar 29 procent regelmatig de winkelwagen. 

Naast te hoge verzendkosten, kan een prijsvergelijking met een andere webshop het aankoopproces ook afbreken. Van de online shoppers winkelt 32 procent een item alleen voor een prijsvergelijking om de prijs te vergelijken met een andere webshop. Als het item bij een tweede website goedkoper blijkt, dan laten ze de aankoop achter. Het zoeken naar de beste deal zit nu eenmaal in ons Nederlandse bloed.

Een andere reden om een item niet te kopen, is omdat het uitverkocht is bij afrekenen. 38 procent verlaat dan de winkelwagen en koopt het item later ook niet meer. Een gemiste kans voor een webwinkel. Speelt vergeetachtigheid ook een rol in het aankoopproces? Dat valt mee, slechts 11 procent laat items in een winkelwagen staan omdat ze vergeten zijn dat ze de winkelwagen gevuld hebben.

Tip:

Probeer de verzendkosten zo duidelijk mogelijk te maken voor uw klant. Informeer de klant vóór het bestelproces wat de verzendkosten zijn, bijvoorbeeld op de productpagina of in de footer van uw website. Op die manier schrikt uw klant niet van onverwacht hoge verzendkosten.

Bekijk ook wat u kunt besparen op verzendkosten door mee te liften op het pakketvolume van Shops United opgebouwd door 2.000 webshops. Zo stuurt u al pakketten vanaf € 4,65 met DHL en brievenbuspakjes via PostNL vanaf € 3,00.