De impact van een snelle verzending op de tevredenheid van je zakelijke klant

20 juni 2023 | nieuws

In de snelle wereld van vandaag verwachten jouw klanten dat hun bestellingen snel en efficiënt worden geleverd. Dit geldt zeker voor de zakelijke klant, want bij een bedrijf is tijd geld en kunnen vertragingen ernstige gevolgen hebben. Snelle en betrouwbare verzending is niet langer een extra bonus, maar een noodzaak om de concurrentie bij te houden. De snelheid van de verzending heeft daarom grote impact op de tevredenheid van jouw B2B-klanten. In dit blog lees je meer over pakketten versturen naar zakelijke klanten en strategieën om het verzendproces van jouw B2B-webshop te verbeteren.

Waarom snelle en betrouwbare verzending kritisch is voor B2B klanttevredenheid

Bedrijven zijn afhankelijk van efficiënte en effectieve logistieke processen om bijvoorbeeld voorraad te ontvangen. Vertragingen verminderen dan niet alleen de tevredenheid van de zakelijke klant, maar zullen ook de winstgevendheid van het bedrijf negatief beïnvloeden. Jouw B2B-klant is daarom bereid meer te betalen om zo een snelle en betrouwbare verzending te garanderen. Een efficiënte levering draagt uiteindelijk bij aan het positieve imago van een bedrijf en helpt organisaties zich te onderscheiden van de concurrentie.

De impact van trage of onbetrouwbare verzending

Niemand houdt van vertragingen, schade of verdwenen pakketjes, maar bij jouw zakelijke klant kan logistieke problemen ernstige gevolgen hebben. Zo kan het leiden tot verlies van omzet, onverwachte kosten en in sommige gevallen kan het zelfs hun reputatie beschadigen. Als jouw klant zijn klanten dreigt te verliezen, tja, dan ben jij waarschijnlijk ook jouw klant kwijt… 🫣 Daarom is het extra belangrijk dat jij als B2B-webshop investeert in snelle en betrouwbare verzending. Niet alleen om klanttevredenheid te behouden, maar ook om te zorgen dat jouw gedeelte van het sneeuwbaleffect goed verloopt.

Statistieken klanttevredenheid en verzending

Uit onderzoek blijkt dat verzendtijd en betrouwbaarheid twee van de belangrijkste factoren zijn die de klanttevredenheid beïnvloeden. Volgens een rapport van Deloitte verwachten 96% van de B2B-klanten snelle en betrouwbare verzending, waarbij 87% verwacht dat hun bestelling binnen twee dagen wordt afgeleverd. Klanten zijn ook bereid om meer te betalen voor een snellere en betrouwbaardere verzending. Bovendien geven ze ook de voorkeur aan gratis verzending.

Hoe je als B2B-webshop jouw verzendproces verbetert

Als online ondernemer kan je verschillende strategieën gebruiken om het verzendproces van jouw webshop te verbeteren en dus ook de klanttevredenheid te verhogen. Hieronder geven wij je een aantal tips:

Gebruik verzendsoftware ⚙
Door jouw verzendproces te automatiseren met verzendsoftware, verbeter je de efficiëntie en nauwkeurigheid rondom pakketten verzenden. Je bespaart niet alleen tijd en geld, je voorkomt ook fouten door het verminderen van handmatige handelingen. Nog een extra voordeel: de tijd en geld die je bespaart, kan je weer inzetten bij andere processen binnen jouw bedrijf 👌.

Bouw klantvertrouwen op 🧱
Transparantie is belangrijk om het vertrouwen van jouw klant te winnen. Dit geldt ook bij het verzenden van zakelijke pakketten. Geef klanten updates over de voortgang van hun bestelling middels track & trace gegevens. Dit kan helpen bij het verminderen van klachten en het behouden van klantloyaliteit. Wel zorgen klantbeoordelingen voor waardevolle feedback.

Blijf communiceren 📣
Het communiceren van verzendupdates kan een positieve invloed hebben op klantbeleving. Dit kan je eenvoudig doen door automatische emailnotificaties bij belangrijke mijlpalen zoals verzending, aankomst op de bestemming en aflevering. Is er iets bijzonders aan de hand? Neem dan contact op met de klant, transparantie wordt enorm gewaardeerd.

Over gratis verzending 📦
Gratis verzending kan een belangrijke factor zijn bij het behouden van klanttevredenheid in de B2B sector. Zakelijke klanten zijn bereid om meer te betalen voor snelle en betrouwbare verzending, maar gratis verzending kan toch het verschil maken bij het kiezen tussen concurrenten. Houd hier rekening mee tijdens het bepalen van verzendkosten. Is een gratis verzending niet als standaard optie mogelijk, overweeg het toch aan te bieden als bijvoorbeeld onderdeel van een loyaliteitsprogramma of als onderdeel van een minimale bestelwaarde.

Pakketten versturen naar zakelijke klanten

Als conclusie kunnen we stellen dat snelle en betrouwbare verzending een cruciale factor is bij het bedienen van de zakelijke klant. Een webshop die investeert in logistieke processen om de verzendsnelheid en betrouwbaarheid te verbeteren, maakt belangrijke stappen in het verhogen van klanttevredenheid. Door transparante verzendpraktijken te gebruiken en klanten regelmatig te updaten over de voortgang van hun bestelling, win je het vertrouwen en de loyaliteit van jouw klant. Geef prioriteit aan het optimaliseren van jouw verzendproces en laat jouw B2B-bedrijf groeien 🚀.

Bespaar op jouw verzendkosten met Shops United

Hoe meer pakketten je verstuurt, hoe lastiger het vaak wordt. Versimpel je verzendproces en maak gebruik van het alles-in-één verzendsysteem van Shops United! Bespaar flink op je verzendkosten en verstuur met Homerr, DHL, PostNL of één van de 8 andere vervoerders die bij ons zijn aangesloten. Richt ondertussen jouw eigen retourportaal in en gebruik de geautomatiseerde track & trace e-mailnotificaties zodat je perfect voldoet aan alle verwachtingen en wensen van jouw b2b klant.

Benieuwd? Maak een gratis account aan en ervaar hoe de voordelen voor jouw webshop werken.

New call-to-action