10 tips voor een uitstekende contactpagina

Een echte musthave voor iedere webwinkel is een goede contactpagina. Het wekt vertrouwen en zo kun je iets meer laten zien over het bedrijf achter de website. Er is echter wel veel verschil tussen een goede en slechte contactpagina. Wij geven je daarom graag een aantal tips om ervoor te zorgen dat jouw pagina onder de categorie ‘goed’ valt!

1. De juiste informatie

Iedere contactpagina behoort in ieder geval de volgende gegevens te bevatten:

• Bedrijfsnaam
• Bedrijfsgegevens
• Adresgegevens
• E-mailadres

Biedt naast een e-mailadres ook minimaal nog een andere mogelijkheid om contact op te nemen. Denk aan een telefoonnummer of social media kanaal.

2. Maak je e-mailadres aanklikbaar

Hoe je dit doet? Voeg een link toe en kies bij ‘Linktype’ voor E-mail. Een bezoeker kan dan gemakkelijk op de link klikken om direct een mail te sturen en hoeft niet eerst het adres te kopiëren. Vooral voor smartphone gebruikers is dit ideaal. Je voorkomt ook dat je e-mailadres verkeerd wordt overgenomen.

3. Contactformulier

Soms vinden bezoekers het prettiger om een contactformulier in te vullen dan een e-mail te versturen. Het is dus aan te raden om dit als optie aan te bieden. Dit vergroot het gemak om contact op te nemen. Bovendien vinden mensen het prettig om meerdere mogelijkheden te hebben om contact op te nemen.

4. Alleen noodzakelijke gegevens

Een bezoeker afschrikken met een hele lijst aan velden is niet verstandig. Vraag alleen de noodzakelijke gegevens zoals naam, e-mail, telefoon nummer en het bericht. Zo blijft et zowel voor jezelf als de bezoeker overzichtelijk.

5. CAPTCHA

Spam binnenkrijgen via je contactformulier is mogelijk, maar zeker niet wenselijk. Je kunt je contactformulier voorzien van een tool genaamd CAPTCHA. Deze tool kijkt of het om een menselijke gebruiker of robot gaat. Het contactformulier wordt pas verzonden zodra blijkt dat het om een echt persoon te gaan.

6. Een leuk bedankje

Een ontvangstbevestiging of bedankmelding na het versturen van het formulier is belangrijk. Er kan anders twijfel ontstaan of het bericht wel goed verzonden is. Zorg ervoor dat de melding ook aansluit bij de tone-of-voice van de rest van je pagina.

7. Gemiddelde tijd reactie

Er is vaak niets vervelender dan wachten, dit geldt ook wanneer mensen een vraag hebben gesteld. Vertel een bezoeker daarom hoe lang een reactie gemiddeld duurt. Als dit snel is kun je dit tevens als USP op je website vermelden. Vertel ook wanneer en hoe mensen je kunnen bereiken. Mensen vinden het prettig als ze weten wat ze kunnen verwachten.

8. FAQ-pagina

Merk je dat je via je contactformulier vaak dezelfde vragen krijgt? Maak een aparte FAQ-pagina aan (frequently askes questions) en plaats deze link op je contactpagina. Je vergroot zo de kans dat mensen hun vraag niet hoeven te stellen.

9. Laat je fysieke winkel zien

Ook nog een fysieke winkel naast je webshop? Laat hem zien! Plaats een foto op de contactpagina. Dit geeft een kijkje in de keuken, zo laat je meer over het bedrijf achter de webshop zien. Je verhoogt hiermee meteen de kans dat bezoekers ook eens in je fysieke winkel langskomen.

10. Je contactpagina op meerder plekken

Nu je precies weet wat er allemaal moet staan op je contactpagina is de vraag: Waar laats ik hem? Wij raden aan je contactpagina op meerdere plekken te zetten. Denk aan je footer of helemaal rechts in je horizontale menubalk. Een link plaatsen op de ‘over ons’ pagina is ook slim. Vergeet vooral niet je pagina goed te testen om te kijken of alles naar behoren werkt!