Optimaliseer je verzendproces voor Black Friday en Cyber Monday

De feestdagen zijn in aantocht en dat betekent maar één ding: Black Friday en Cyber Monday staan voor de deur! Voor webshopeigenaren zijn dit dé dagen om te knallen met verkoopcijfers, maar ook een periode vol uitdagingen op het gebied van logistiek. Als je op deze momenten niet voorbereid bent, kunnen de verzendproblemen zich opstapelen, en dat wil je natuurlijk voorkomen. Dus hoe zorg je ervoor dat jouw webshop klaar is voor de grootste shoppingdagen van het jaar? Wij geven je een aantal tips! 👇

1. Voorraadbeheer: Zorg dat je genoeg op voorraad hebt

Laten we beginnen bij het begin: de voorraad. Niets is zo frustrerend als een klant die op je website een product wil kopen, maar erachter komt dat het is uitverkocht. Dit kan niet alleen leiden tot gemiste omzet, maar ook tot teleurstelling en slechte reviews. Om dit te voorkomen, is het essentieel dat je ruim van tevoren een inschatting maakt van je verkoopvolume.

Controleer je eerdere verkoopcijfers van Black Friday en Cyber Monday en kijk waar je eventueel bent misgelopen op voorraad. Heb je populaire producten die vorig jaar razendsnel uitverkocht waren? Zorg dan dat je deze producten in overvloed hebt en communiceer dit eventueel naar je klanten om de hype te vergroten. Vergeet daarnaast niet om je opslagruimte en inpakmateriaal ruim op tijd in te slaan.

2. Automatiseer waar mogelijk

Een goed werkend verzendproces draait om efficiëntie. Automatisering kan je daarbij helpen. Denk bijvoorbeeld aan een geïntegreerd verzendsysteem dat je webshop direct koppelt aan je verzendpartij, zoals Shops United. Dit bespaart je niet alleen tijd, maar verkleint ook de kans op fouten. Stel je eens voor dat je iedere bestelling handmatig moet invoeren: tegen de tijd dat je klaar bent, zijn er weer tientallen nieuwe orders binnengekomen. Met automatisering zorg je ervoor dat labels direct worden aangemaakt en je pakketten sneller de deur uit kunnen.

Zo werkt verzendsoftware >

Een andere slimme automatiseringsoptie is het gebruik van automatische track & trace mails. Zo weten je klanten precies waar hun pakket zich bevindt zonder dat jij elke dag overspoeld wordt met mails en telefoontjes over de status van zendingen. Win-win!

3. Houd rekening met vertragingen

Het is geen geheim dat verzendbedrijven het tijdens Black Friday en Cyber Monday extreem druk hebben. Dit kan helaas leiden tot vertragingen. Hoe voorkom je dat jouw klanten hiervan de dupe worden?

Communiceer helder over verwachte levertijden, zeker als je weet dat de drukte dit kan beïnvloeden. Dit kan bijvoorbeeld op de productpagina’s van je webshop, maar ook in je e-mails en tijdens het afrekenproces. Zet daarnaast in op snelle verzending door te kiezen voor betrouwbare verzendpartners die je tijdens deze piekmomenten kunnen ondersteunen. Met Shops United heb je toegang tot meerdere vervoerders en kun je makkelijk wisselen tussen partijen, zodat je altijd de snelste route naar je klant kiest.

4. Verpak slim en duurzaam

Een belangrijke, maar vaak over het hoofd geziene factor in het verzendproces is de verpakking. Je wilt dat je producten veilig en heel bij de klant aankomen, maar je wilt ook niet teveel tijd en kosten kwijt zijn aan inpakken. Kies daarom voor verpakkingsmateriaal dat makkelijk in gebruik is, zoals dozen met zelfklevende strips of luchtkussenenveloppen voor kleinere items.

Daarnaast is het tegenwoordig steeds belangrijker om duurzaam te verpakken. Klanten worden zich meer bewust van hun ecologische voetafdruk en stellen het enorm op prijs als jij daar als webshop ook bij stilstaat. Kies voor recyclebare verpakkingen en communiceer dit duidelijk naar je klanten. Niet alleen draagt dit bij aan een positiever imago, maar het kan ook helpen om klanten aan je te binden.

5. Zorg voor een snelle retourafhandeling

Hoe goed je producten ook zijn, retourzendingen zijn onvermijdelijk. Zeker tijdens koopdagen zoals Black Friday en Cyber Monday, wanneer mensen vaker impulsaankopen doen. Een soepel retourproces kan ervoor zorgen dat klanten niet afhaken en juist terugkomen.

Bied een eenvoudige retourprocedure aan en zorg dat je klanten deze duidelijk kunnen vinden. Maak gebruik van voorgedrukte retourlabels of bied klanten de mogelijkheid om via je eigen retourportaal gemakkelijk een retourlabel aan te vragen. Hoe minder gedoe het is om iets terug te sturen, hoe tevredener je klant zal zijn. En met tevreden klanten bouw je aan langdurige relaties.

6. Communiceer helder en regelmatig

Een van de belangrijkste factoren tijdens drukke periodes zoals Black Friday en Cyber Monday is communicatie. Je klanten willen weten wat ze kunnen verwachten, zeker als het gaat om levertijden en retouren. Stuur bijvoorbeeld regelmatig updates over hun bestelling en houd ze op de hoogte van mogelijke vertragingen.

Zorg er ook voor dat je bereikbaar bent voor vragen. Niets is frustrerender voor een klant dan geen contact kunnen krijgen met een webshop, zeker niet tijdens de feestdagen. Overweeg om een FAQ-pagina op je website te zetten met veelgestelde vragen over verzendingen en retouren tijdens deze drukke dagen. Dit kan de druk op je klantenservice aanzienlijk verminderen en geeft klanten snel de informatie die ze nodig hebben.

7. Stel je klanten op de hoogte van verzendkosten en deadlines

Verzendkosten zijn een belangrijk element in de aankoopbeslissing van klanten, zeker tijdens actieperiodes zoals Black Friday en Cyber Monday. Ben jij van plan gratis verzending aan te bieden? Zorg dan dat je dit duidelijk en prominent op je website vermeldt. Dit kan net dat laatste duwtje zijn dat een klant nodig heeft om tot aankoop over te gaan.

Daarnaast is het slim om je klanten tijdig te informeren over de deadline voor het plaatsen van hun bestelling. Wanneer is de laatste dag waarop ze kunnen bestellen om hun pakket op tijd binnen te hebben voor bijvoorbeeld Sinterklaas of Kerst? Door deze deadlines helder te communiceren, manage je de verwachtingen en voorkom je teleurstellingen.

8. Bereid je klantenservice voor

Tijdens de hectische dagen rondom Black Friday en Cyber Monday kun je een toename van vragen en klachten verwachten. Zorg ervoor dat je klantenservice hierop is voorbereid. Dit kan door tijdelijk extra personeel in te zetten of door je klantenservice te automatiseren met behulp van chatbots die veelgestelde vragen kunnen beantwoorden.

Het is daarnaast verstandig om te investeren in een goed CRM-systeem. Hiermee kun je gemakkelijk bijhouden welke klanten contact met je hebben opgenomen en wat er besproken is, zodat je altijd op de hoogte bent en adequaat kunt reageren. Niets werkt beter voor klanttevredenheid dan een snelle en persoonlijke afhandeling van vragen en problemen.

Klaar voor de drukste dagen van het jaar?

Met een geoptimaliseerd verzendproces ben je helemaal klaar om Black Friday en Cyber Monday tot een succes te maken. Het gaat om efficiëntie, automatisering en vooral duidelijke communicatie met je klanten. Door proactief te zijn en je logistiek strak in te richten, voorkom je stress en maak je van deze shoppingdagen een feestje voor zowel jou als je klanten. 🎉

Laat je webshop groeien! Probeer Shops United vandaag nog en ervaar het verschil!