De waarde van goede klantenservice ✨

Als ondernemer met een webshop weet je als geen ander hoe belangrijk klanten zijn. Zij vormen de kern van je bedrijf, en zonder hen is er geen succes. Maar wat maakt nou dat klanten terug blijven komen? Het antwoord ligt vaak in de klantenservice. Een goede klantenservice kan niet alleen problemen oplossen, maar het kan ook klanten omtoveren tot loyale ambassadeurs van je merk.

Het eerste contact

Denk eens na: wanneer een klant voor het eerst op je webshop belandt, wat is het eerste wat ze willen weten? Vaak is dat niet alleen of het product goed is, maar ook of ze op je kunnen rekenen als er iets misgaat. Klantenservice is de basis van vertrouwen. Dat betekent dat je klanten vanaf het eerste contact duidelijk moet laten zien dat jij er voor hen bent, ongeacht wat er gebeurt. Hier begint de klantreis 🙌.

Een goede klantenservice heeft verschillende voordelen:

• Vertrouwen opbouwen: Klanten moeten het gevoel hebben dat je bereikbaar en behulpzaam bent. Of ze nu een vraag hebben over een product, de levertijd willen weten of hulp nodig hebben bij het retourproces.
• Problemen oplossen: Een soepele afhandeling van problemen zorgt ervoor dat negatieve ervaringen omgebogen worden naar positieve. Een klant met een probleem kan, als dit goed opgelost wordt, zelfs loyaler worden dan een klant zonder problemen.
• Positieve mond-tot-mondreclame: Klanten die tevreden zijn met jouw service, zullen eerder anderen over je vertellen. En laten we eerlijk zijn: mond-tot-mondreclame is vaak veel effectiever dan dure marketingcampagnes.

Goede klantenservice verhoogt loyaliteit

Wat zorgt ervoor dat klanten blijven terugkomen? Het antwoord is simpel: klantloyaliteit. Goede service zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen, en gewaardeerde klanten komen terug. Dit geldt niet alleen voor wanneer alles goed gaat, maar vooral wanneer dingen mislopen. Denk aan een vertraagde levering of een fout in de bestelling. Hoe jij met deze situaties omgaat, bepaalt hoe de klant jou in de toekomst ziet en wat voor review je misschien kunt verwachten.

Volgens onderzoek blijkt dat de klantenservice koopbeslissingen beïnvloedt. Goede service kan dus het verschil maken tussen een eenmalige koper en een terugkerende klant. Het zorgt er ook voor dat klanten minder prijsgevoelig worden, simpelweg omdat ze weten dat ze op jouw service kunnen rekenen.

Zo zorg je voor tevreden klanten

Maar hoe doe je dat, een klantenservice opzetten die klanten blij maakt?

Wees bereikbaar 👀👂
Of dit nu via e-mail, telefoon, of een chatfunctie op je website is, zorg dat klanten altijd een manier hebben om snel in contact te komen.

Blijf persoonlijk 🤗
Niets is frustrerender dan het gevoel hebben dat je met een robot praat. Geef je klanten het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt. Gebruik de voornaam, wees empathisch en bied oplossingen op maat.

Geef dat beetje extra ✨
Soms zit loyaliteit in de kleine dingen, zoals een bedankmail na een aankoop of een extra kortingscode bij een fout. Dat maakt het verschil.

Concurrentievoordeel

In een wereld waar de meeste webshops concurreren op prijs en productaanbod, kan goede klantenservice een van je grootste concurrentievoordelen zijn. Klanten zijn vaak bereid meer te betalen voor een product als ze weten dat de service top is. Sterker nog, een negatieve ervaring met klantenservice zorgt er in 86% van de gevallen voor dat klanten nooit meer bij dat bedrijf kopen. Daarom is het slim om niet alleen te focussen op snelle levertijden of de laagste prijzen, maar ook op hoe je klanten te woord staat.

De klantenservice versterkt je merkverhaal

Naast het oplossen van problemen, speelt klantenservice een belangrijke rol in het uitdragen van je merkwaarden. Het is een kans om te laten zien waar jouw bedrijf voor staat. Is jouw webshop gericht op duurzaamheid? Laat dat dan ook terugkomen in je service, bijvoorbeeld door milieuvriendelijke verpakkingen aan te bieden of door te werken met duurzame partners.

Ervaar onze klantenservice!

We hebben nu al flink gepraat over de waarde van goede klantenservice. Maar waarom zou je het niet zelf ervaren? Bij Shops United zorgen we ervoor dat onze klanten altijd tevreden zijn, of het nu gaat om vragen over verzendopties, retouren of het optimaliseren van je verzendproces. We staan klaar om je te helpen groeien. Probeer het zelf en ontdek hoe wij je kunnen helpen om het verzenden van pakketten makkelijker en efficiënter te maken.

Goede klantenservice is geen extraatje, het is een essentieel onderdeel van het succes van je webshop. Of je nu net begint of al een gevestigde naam bent, de manier waarop je je klanten behandelt, maakt het verschil. Door te investeren in goede service, investeer je in de toekomst van je bedrijf. En wij staan klaar om je daarbij te helpen!

Geef je webshop een boost

Sta je klaar om de volgende stap te zetten? Neem vandaag nog contact op met onze klantenservice en ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen. We helpen je graag verder 😊. Probeer Shops United vandaag nog en laat je online bedrijf groeien!